轉型與變革

轉型就是一種營運模式的變動，單以組織內的任一職能單位來推動與進行轉變，其結果往往不如預期。 Agile 與 DevOps 這兩個在轉型鎂光燈下的寵兒，仍繼續在世界舞台上發光發熱，看著大型科技服務公司們的成功與新興的服務公司竄起，這些都成了追逐改變的主要驅力，大家都希望能夠在下個十年仍然持續茁壯。但當大家提及 Agile 與 DevOps 時，第一印象常是技術單位(比方說 IT)，貌似只要這些單位有了這些能力就會飛翔，或者是只有這些單位有能力推動相對應的改變。這些改變都是以技術單位為中心然後展開。但最終其結果呢？或許有了些新的工具、或許有了些新的名詞，但所謂的振翅高飛卻還需要些時日，大家都苦於找尋那轉型的聖杯。以我個人來看，聖杯是迷幻的，然而轉型的確有較好的方式與工具來協助提高成功的機會。 以價值驅動的服務 這幾年由於各種技術的躍進，服務越來越能以貼近每位使用者的方式來提供，然而這樣的交互模式，進一步的提高使用者對於服務取得的期待。除了服務本身，企業內的各個單位(比方說銷售、客服等)也必須能夠有相匹配的反應速度，讓使用者被提供的服務環繞著，並且取得確切的成果。上述所提及的就是最耳熟能詳的 端到端 的價值，而剛好 Agile 與 DevOps 的核心都在確保價值的產出。 那這些為什麼就獨厚了技術部門呢？ 其實也不盡然獨厚了技術部門！反倒是說，錯誤地獨厚了技術部門，才是讓所有轉型展開發生困頓的主因。 技術部門坐落於生產和後續服務維護的位置，也就說它們的產出與使用者的需求直接掛鉤，由於這幾年響應速度變快的原因，使得原本透過銷售與客服的隔熱服務，穩定產出服務的技術部門，反而必須更勇敢地向前一步與使用者互動。在此，必須意識到的是，由於數位思維的發展，公司內的營運與技術之間的融合，顯然技術部門很難自身於外，因此不管是做事的心態也好、或擔負的責任也好，都將技術部門推向 轉型漩渦的中心 。處於中心只不過是個客觀的事實(或許)，而漩渦所覆蓋的範圍才是轉型的全部！

一聽到治理(Governance)，大多數的第一反應肯定是流程、簽核、惱人等待與時程拖延等那些讓人提不起勁的事兒，但偏偏這些要求都是來自天上避也避不了，只能無奈含著淚，進行著說不上認同的流程:vomiting_face: 組織在面對治理的時候，常會陷入頭痛醫頭腳痛醫腳的狀況，在遭遇外部事件或內部事件後，就逐漸增加治理活動，先不論員工是否喜歡，對組織最大的影響就是價值交付的能力，而這也是組織競爭力的基礎。治理是企業內進行任何活動都無法免去的要素，畢竟它確保著組織的願景與目標，但如何有效地運用治理達成企業目標，同時又能讓創新與響應變化保持彈性，而不是迎頭痛擊成長的機會呢？考慮一下最小可行治理 (MVG, Minimum Viable Governance)，相信這個概念一定能為您帶來啟發與裨益。 首先! 什麼是好的治理呢？ 好的治理就是讓公司內的生產活動(包括專案、產品等)能夠在組織應允的人力、物力等資源情況下，被成功的交付，達成預期的設定。治理的目標是保證公司利害關係人的權益，確保組織有效地利用資源，達成所設定的願景與策略。治理活動通常是由公司內的XX委員會或PMO等團體進行，而主要的管理點則由公司內的高管們來進行授權，以便讓整個治理能實質落地。另外，治理相關的資訊都應該被充分地描述與解釋，並且文件化，以便讓員工取得一致的共識。 因此，在考慮治理又希望能夠降低治理成本時，應該要思考的是 — 所進行的產品與專案需要滿足組織相關利害關係人哪些需求，而這些需求又重要到讓您深刻地銘記在心，值得日以繼夜地為它苦惱! 以下條列一些思考治理時的一些關鍵要素。 治理的關鍵要素 1. 願景一致 這邊的所謂願景一致，有幾個面向。 第一個面向，產品與專案的主要負責人，需要確保產品與專案的願景與公司原本的治理目標相符，並且能夠循著被預期的治理活動進行，進一步讓所有利害關係人買單。 第二個面向，願景如何落到團隊中每個成員上時，而且是否體現結果上的一致。 第三個面向，更高階的管理人員由於能觀察到公司內所有的生產活動，因此必須確保所有專案與產品與公司策略方向一致。這邊的重點是方向上的指引與關注，但並不是進行微管理！因為其結果一方面會降低團隊的自主性，另一方面則會讓整體生產活動效率低落。組織內不同角色有不同的關注要項，多給組織內的專才一些信任，往往好處會大於專案失敗或遲延所帶來的懲罰。 2. 理解不確定性 大部分的組織對於預算的審定與安排大多按年，或者是按專案初期規劃，一次性的配置預算。根據 2019 Gartner Research，有 89% 的專案是採用傳統的預算編列方式，但根據 PMI Research，2019 年的專案中，也僅有 20% 的專案真的在錢與時間上準確。實務上，不管是因為怎樣的理由，我們很難看見因為採用敏捷，在專案上的預算編列就有所調適，最終您仍要落到鉅細靡遺的前期計畫，然後期待一切都對。