靖本

DevOps 是一種跨團隊協作，以便讓整個軟體服務交付過程的浪費能夠降到最低，並且最大化想要提供的客戶價值。 話雖如此，DevOps 最大的挑戰仍然是團隊的協作與溝通1，而讓人最快聯想到的是自動化與工具鏈。DevOps 一路發展過來，不乏疾呼文化的倡議者，也曾討論過 DevOps 是否是一種職稱。但不管討論過程內容如何，回到產業落地的現場，DevOps 變成了一種職稱或一種團隊的名稱，而這類職能主要提供工具的建構與發展，來支應團隊能夠以大家所想像的 DevOps 方式，把軟體交付到使用者手上。 從去年年底開始 Platform Engineering 突然躍到檯面上。 從 Google 趨勢分析工具可以發現 2021 年底，Platform Engineering 便已經來到一個新的熱度水平，而到了今年，它又再一次跳躍。目前網路上，已經不乏對它的討論。一下子說它將取代 DevOps，一下子又說它能助力 DevOps。那麼到底它扮演著怎樣的角色呢？ 首先如前文所述，DevOps 發展至今，實際的現況是：

FinOps 趨勢 近年來，為加速推動數位轉型與 IT 現代化，企業紛紛開始投向雲端的懷抱，期望利用雲端的優勢以提供更快速、更可靠的服務。企業在邁向雲端的初期，通常優先考量應用場景的服務選用、技術的重構與遷移、安全與合規性等議題，但隨著在雲端的業務趨於穩定後，攀升的雲端成本卻帶來了另一項挑戰。 根據 Google 關鍵字搜尋趨勢，從 2021 年的下半年開始，FinOps 熱議度明顯的攀升。在國際上，不論是相關的職缺，或是 DevOps、雲端等調查報告，多指出 FinOps 是 2022 的關注焦點[1][2]，從 CIO 的訪談也不難看出企業正努力應對不斷上漲的雲端成本[3]。我們可以從調查報告[4][5]發現當前企業採用雲端的普遍現象： 雲端成本大幅增加，但大部分的受訪者表示存在著雲端浪費，且浪費的佔比還不低！ 另外值得一提的是，根據 Hashicorp 2021 的調查報告[6]指出，超出預算者多為雲預算較高的企業！ 因此，企業必須進一步思考： 雲預算逐年增加，是否真的來自業務增加？抑或因爲無法識別過去超支的原因，只能不斷地提高預算以持續業務？ 同時，雲端支出所面臨的痛點導致業務、財務、工程團隊產生隔閡。這是因為使用雲端資源的人無法即時性的洞察支出，而事後的帳務報表檢閱者無法識別責任單位。

Gartner： 直至 2022 年，75% DevOps 未能達到預期的成果 DevOps 透過促進協作與去除浪費，來加速整體價值的流動，但從研究1上可以發現溝通與協作、咎責文化、與系統性地融合新舊做法仍是目前組織落實 DevOps 的重要挑戰。我們或許會直覺地聯想到這一切都與組織的文化有關，我們需要文化上的改變。不過，文化如此抽象，我們又該如何改變文化呢？是不是只能盼著等著文化發生改變，而無法有任何積極的作為呢？ 組織基於商業目的形塑組織的價值、並且與外部環境共同創造出組織成員的工作情境，而這些價值與情境則影響了我們所建構的隱性與顯性行為規則。最終，這些行為規則透過組織成員的一舉一動展現出來，進而造就了組織文化。 任何的轉變都會深刻地影響著組織中的每一位成員，並且最終讓組織文化有所改變。我們可以透過領導力與同理心支持組織成員渡過轉變，然而除此之外，我們要如何有系統且明確地推動文化轉變呢？ 答案就在顯性行為規則，而具體影響顯性行為規則的便是治理。治理定義了結構、流程與互動關係，來確保目標的達成。 治理幾乎無所不在，舉凡組織架構、政策、專案進行方式等都在治理的範疇裡。當我們採用 DevOps 或者引入外部的最佳實務做法或技術工具時，將會衝擊治理所含括的其他面向，進而產生衝突。以 DevOps 轉型來說，具體的衝突會以難以左移、難以驅動自主性、與價值流不效率等方式展現出來。治理並非洪水猛獸，也不是創新的限制，更不會是達成商業目的的阻礙。 治理關注目的與價值，且是保護組織持續成功營運的護欄。 為了平衡治理的需要與團隊授權的必要，組織應該考量最小可行治理。透過盤點與量化組織的必要政策與必要作為，並且容許團隊基於各自目的進行調整，來達成有序地自主。此外，治理並非不可調整的一套僵固政策，透過回饋持續地改善與調整，才是企業面對 VUCA 環境的重要關鍵。 以下為 2022 DevOpsDays 分享的重點摘要：

在 DevOps 或數位轉型裡談遊戲或沙盤是在賣什麼藥？這樣的體驗式學習能帶來哪些好處？這次就由我們經驗豐富，同時是國際知名沙盤研究機構 Gaming Works 1 在台灣唯一的沙盤授權講師 － Augustin Lu，與大家一同分享。 轉型的起點－正視因改變所產生的不自在感 Rose: 想問 Augustin 第一個問題，在 DevOps 或數位轉型裡談遊戲或沙盤到底是在賣什麼藥？ Augustin: 這其實實際上呢，就是我一直在嘗試要跟大家溝通或者是傳達的一個想法。我們在講這個所謂的轉型的時候，大家很容易先直覺想到說“我們要用什麼新工具？我們要用什麼新科技？” 但是其實實際上， 在轉型這件事情裡面最重要的是，大家的做事的方法會改變、大家想事情的方法可能會發生改變，但這種事情發生的時候，大家就會感到一種不自在感。 Augustin: 假設我們不去處理這不自在的話，其實它就會對我們後來轉型的摩擦產生一些比較負面的影響。所以一個追求成長的組織或者是團隊，它其實必須要去正視這個議題，而這也是沙盤能夠發揮作用的地方。 提供心理安全 Rose: 所以剛才提到，就是我們在轉變的過程中，思考、或者做事方法都要發生改變，但對於這樣的未知我們會感到不安，那為什麼沙盤是我們的解決方案呢？ Augustin: 因為最重要一件事情就是－你只需要去參加遊戲，你不用再檢討過去！那我們只需要去專注遊戲，只是去把遊戲裡面的一些活動給做完了，然後就從中可以獲得一些學習的時候，那這個時候我們不會這麼專注在我們過往做了哪些事情，或過往我曾經習慣的做法是什麼。