摘要資訊
- 上課方式 : 實體
- 時間 : 2 天
- 證書(有/無) : 有
- 認證考試 : 有 (安排於課後一周)
課程介紹
在當前的商業環境中，每個組織都是服務提供商。即使是販售產品的公司，為產品提供一定程度的服務也必不可少。無論是傳統領域如銀行業、保險業、政府行政機構、還是正處於潮流中的電子商務，讓企業脫穎而出的不是產品本身，而是與之相關的服務。那麼如何才能妥善地管理我們的服務，並且讓消費者滿意？在過去幾年裡，我們看到眼花撩亂的服務管理實踐不斷出現，企業往往不知道如何選擇，並最終在這些服務管理的方法論中迷失。
VeriSM 是一種全新的思路，它能夠依據企業的業務目標，幫助企業建立一套靈活的營運模型。它闡述了企業應該如何定義自身的服務管理原則，並通過與管理實踐的結合來交付價值。對於正在躊躇如何開展數位轉型的組織來說，本認證所提供的方法與框架，正是你所找尋的解答。
課程受眾
對於通過開發服務、交付、營運、或推廣等方式，為客戶提供價值的所有相關專業人士，以及尋求為公司開啟數位轉型大門的您，本認證都將是你不可錯過的。尤其會吸引與適合以下的人員：
- 部門經理與管理者
- 服務管理人員
- 服務的主要負責人（C-Level）
- IT 從業人員
- 從事於數位服務公司的人員
課程目標
- 解數位轉型方法的基礎概念，包括：
- 數位轉型與組織
- 服務文化與團隊
- 常見挑戰與變革管理
- VeriSM 模型
- 理解時下最佳實踐的採用時機與優缺
- 了解新興技術為當前服務組織帶來的機會與衝擊
- 實際體驗如何應用管理網格（Management Mesh）