靖本

General Electric (奇異公司,以下會統一使用GE2來稱呼) 為一個跨國且跨不同產業領域的產業巨擘，2008 年，在 Jeff Immelt3 的支持下開始了轉型之旅，期間各種閃耀的成果與報導不斷，是討論轉型時不能錯過的案例，尤其在討論仍處於熱潮的工業 4.0 時，更應該看看他們的歷程與故事。或許屬於 GE 的最終烏托邦尚未浮現，然而它們的故事仍會繼續，並且探索新的價值。 紀事 2013 年, GE 開始使用自家所打造的工業物聯資料分析平台,Predix，來分析運行於實際場域的機器。 2014 年, GE 聲稱透過 Predix 平台實現了超過 10 億美元利潤4，並且在同年，Jeff 於推特上的一則發文，開始了它們更加積極的數位轉型之旅。 "If you went to bed last night as an industrial company you're going to wake up a software & analytics company.

微服務所帶來的彈性，以及它與CI/CD，與敏捷等所帶來的效率，讓你心動不已嗎？ 微服務和容器、CI/CD、Kubernetes、敏捷等概念有著互相增強彼此所帶來效益的能力。這幾年伴隨著各類技術的發展，台灣自然也沒少了這股熱潮，而這樣的趨勢仍然還在沸騰中。身為一個技術工作者，或許早已看不慣公司裡陳年的大系統，正想一展長才，響應潮流，而管理者或許因為數位轉型與創新的壓力，開始希望從這熱潮中，找尋成功的方程式。 微服務並不是去年才出來的概念，而自家的系統也不是今天才開始運行。先想想「值得嗎？」 微服務是首要之務嗎？ 重構系統將其微服務化是一件極大的工程。相信大家對於微服務所帶來的好處朗朗上口，然而分散式系統的管理複雜度和資源的額外開支，在朗朗上口之餘，也必須認真對待。另外，在過程中可能帶來的業務穩定性衝擊與業務發展資源不足的問題。更重要的是，它所帶來的效益不見得如你所想像的!這幾年穿梭在各類系統架構中，常常必須苦惱不已地進行抉擇，分享幾個思考點，或許能夠在大家踏上旅程前，先想想是否已經可以無悔走上重構： 原先系統的狀態 向原先系統磨刀霍霍之前，先想想「目前原先系統修改的需求高，修改頻繁的發生嗎？」、「大多數新的實作是否仍然增加在原先系統，還是其他服務裡？」如果，原先系統已經處在維護狀態，或者是新的實作大都與原先系統無關，那麼或許更重要的是在流程或其他面向上的優化。 系統已經可預期或已出現容量瓶頸 原先的設計已經限制住系統本身處理當前或者是未來的使用量。如果時常進行尖峰調度，而且調度應變困難，抑或者調度也很難再處理使用量的增長。那麼首要之務，找出瓶頸的服務接口與對應功能類別。作為之後，首要改善之所。 工程資源 任何的改善變更都需要人。如果工程人員已經吃緊，而又另外增加重構改善等任務，那麼下場很可能是不減反增的技術債、業務進展發生開發瓶頸、與惡化的勞動條件。人永遠不是資源，而是企業成長的夥伴！持續性地超支所衍生的代價，恐怕會降低重構的成功機率，以及削減重構所帶來的效益。 原始設計是否良善 單體式(Monolith)架構其實也沒什麼罪惡。如果原始設計已經維持著良好結構，也能正確體現低耦合與高凝聚等特性。那麼它的後續維護其實不見得比較難。難以維護往往是因為求快的實作，導致軟體內部設計耦合度過高，牽一髮動全身，發生問題還無處找之類的狀況。因此，不管在任何時候都好好設計軟體，會讓自己後顧之憂少許多。一個隨便實作的微服務，其實也沒比良善實作單體服務高明到哪？更甚而是不僅要面對可怕的設計外，還要負擔分散式管理的複雜，恐怕問題只是雪上加霜。 如果面對一個既有系統時，已經發生容量問題，設計又差，時常又要新增功能，往往耗損在應對，而非新發展，那麼或許重構是幾乎是你首選了，盤點一下人力狀況和工作配比，為自己重構之路爭取一些支援，反而是你現在該煩惱的，而非是要重構或不重構了。 然而，世事總是讓人陷入兩難，大多數情況都是有點糟，但不是太糟，那麼？

追求獲利與永續是企業的基本訴求，而數位轉型則是企業希望能夠達成訴求的手段。如果將數位轉型比喻成一支箭，那麼箭頭代表著解決客戶需求的產品、服務、與解決方案，而企業的技術、工具、與能力則代表著箭桿，至於箭羽則是價值、信念、與原則！ 箭桿是箭的主要組成，它的各種特質(撓度、長度等)影響著與弓的適配和行徑，左右了搭弓和飛行，然而缺乏對於目標的理解，搭配錯誤的箭頭，則會降低箭的破壞力。正如數位轉型，目標的確立是一切的開始，這樣才能使用正確的箭頭，正中客戶的口味，實現客戶價值。技術、工具、以及組織各項能力，相對於客戶來說，則如同箭桿一樣，具有各種特質，卻是單一而統整的存在。它構成箭的基礎，需要的是各項特質恰到好處的配合。 不要在鋪陳了！到底什麼時候要講箭羽？ 還有轉型最愛提的組織文化呢？ 箭羽的最主要功能是 — 為飛行的箭提供穩定度。風為箭的飛行增加了不確定性，影響箭是否能夠準確地射中目標，而箭羽能夠透過重量與羽毛(或類似羽毛的構造)，在多變的風中，穩定箭的飛行，而對比到企業，則與企業的核心價值、信念、與原則所帶來的功能一致。 轉型 vs. 組織文化 討論數位轉型時，不免會提到「端到端的價值」。這邊的價值更準確地說是客戶價值，然而能夠 正確且有效地 傳遞客戶價值，靠的則是企業的核心價值。核心價值說來抽象，讓我們換個角度，試著用問句來思考一下！ "這個產品的主要解決了什麼問題？" "這個產品與其他產品的差異是什麼？重點是什麼？" 我想上面的問題應該一點也不陌生，它的核心議題是目標、願景、解決的問題等。讓我們再想想其他的問句… "哪些要素持續激勵著目標的達成？" "哪些事情讓我們更容易成功？" "有哪些考量，是交付時不能夠妥協的？" 這些問題所勾勒的價值，便是企業的核心價值。因此，除了「客戶價值」之外，核心價值則扮演著穩定的要素。說到這邊，不免惹人疑問的是，核心價值高高掛，但可能說比做更好聽… 「信念」根據維基百科的解釋2 — 信念是反應個人見識正確與否的思想意識。相比於核心價值，信念是關於人根據過往經驗對於現況環境的假設，它更多是反應感性方面與經驗的累積。 抽象而顯性的價值與具體卻難以清楚解釋的信念，構成企業內做事的原則，而原則左右著做事的方式。 文化是透過組織成員基於組織內成文與不成文原則下，通過行為而具體可見(註3)。 文化很抽象，但透過拆解，可以由核心價值、信念、與原則來更進一步地了解它。回到轉型議題上，當討論轉型，不免立馬想到一些最佳實踐，比方說 SCRUM、SAFe 等。這些實踐都很好，不過更多時候應該作為發想的起點與參考，而不是單純的照單全收。因為實踐最直接的對應是「做事的方式」，具體的作法或許能夠帶來顯著的變化，然而卻會讓「實踐者」忽略了這些實踐背後所體現的價值與信念。當改變後「做事的方式」與原來的「價值和信念」發生不一致時，轉型成果則更傾向曇花一現，甚至是失敗作收。

轉型就是一種營運模式的變動，單以組織內的任一職能單位來推動與進行轉變，其結果往往不如預期。 Agile 與 DevOps 這兩個在轉型鎂光燈下的寵兒，仍繼續在世界舞台上發光發熱，看著大型科技服務公司們的成功與新興的服務公司竄起，這些都成了追逐改變的主要驅力，大家都希望能夠在下個十年仍然持續茁壯。但當大家提及 Agile 與 DevOps 時，第一印象常是技術單位(比方說 IT)，貌似只要這些單位有了這些能力就會飛翔，或者是只有這些單位有能力推動相對應的改變。這些改變都是以技術單位為中心然後展開。但最終其結果呢？或許有了些新的工具、或許有了些新的名詞，但所謂的振翅高飛卻還需要些時日，大家都苦於找尋那轉型的聖杯。以我個人來看，聖杯是迷幻的，然而轉型的確有較好的方式與工具來協助提高成功的機會。 以價值驅動的服務 這幾年由於各種技術的躍進，服務越來越能以貼近每位使用者的方式來提供，然而這樣的交互模式，進一步的提高使用者對於服務取得的期待。除了服務本身，企業內的各個單位(比方說銷售、客服等)也必須能夠有相匹配的反應速度，讓使用者被提供的服務環繞著，並且取得確切的成果。上述所提及的就是最耳熟能詳的 端到端 的價值，而剛好 Agile 與 DevOps 的核心都在確保價值的產出。 那這些為什麼就獨厚了技術部門呢？ 其實也不盡然獨厚了技術部門！反倒是說，錯誤地獨厚了技術部門，才是讓所有轉型展開發生困頓的主因。 技術部門坐落於生產和後續服務維護的位置，也就說它們的產出與使用者的需求直接掛鉤，由於這幾年響應速度變快的原因，使得原本透過銷售與客服的隔熱服務，穩定產出服務的技術部門，反而必須更勇敢地向前一步與使用者互動。在此，必須意識到的是，由於數位思維的發展，公司內的營運與技術之間的融合，顯然技術部門很難自身於外，因此不管是做事的心態也好、或擔負的責任也好，都將技術部門推向 轉型漩渦的中心 。處於中心只不過是個客觀的事實(或許)，而漩渦所覆蓋的範圍才是轉型的全部！