轉型就是一種營運模式的變動，單以組織內的任一職能單位來推動與進行轉變，其結果往往不如預期。
Agile 與 DevOps 這兩個在轉型鎂光燈下的寵兒，仍繼續在世界舞台上發光發熱，看著大型科技服務公司們的成功與新興的服務公司竄起，這些都成了追逐改變的主要驅力，大家都希望能夠在下個十年仍然持續茁壯。但當大家提及 Agile 與 DevOps 時，第一印象常是技術單位(比方說 IT)，貌似只要這些單位有了這些能力就會飛翔，或者是只有這些單位有能力推動相對應的改變。這些改變都是以技術單位為中心然後展開。但最終其結果呢？或許有了些新的工具、或許有了些新的名詞，但所謂的振翅高飛卻還需要些時日，大家都苦於找尋那轉型的聖杯。以我個人來看，聖杯是迷幻的，然而轉型的確有較好的方式與工具來協助提高成功的機會。
以價值驅動的服務
這幾年由於各種技術的躍進，服務越來越能以貼近每位使用者的方式來提供，然而這樣的交互模式，進一步的提高使用者對於服務取得的期待。除了服務本身，企業內的各個單位(比方說銷售、客服等)也必須能夠有相匹配的反應速度，讓使用者被提供的服務環繞著，並且取得確切的成果。上述所提及的就是最耳熟能詳的 端到端 的價值，而剛好 Agile 與 DevOps 的核心都在確保價值的產出。
那這些為什麼就獨厚了技術部門呢？
其實也不盡然獨厚了技術部門！反倒是說，錯誤地獨厚了技術部門，才是讓所有轉型展開發生困頓的主因。
技術部門坐落於生產和後續服務維護的位置，也就說它們的產出與使用者的需求直接掛鉤，由於這幾年響應速度變快的原因，使得原本透過銷售與客服的隔熱服務，穩定產出服務的技術部門，反而必須更勇敢地向前一步與使用者互動。在此，必須意識到的是，由於數位思維的發展，公司內的營運與技術之間的融合，顯然技術部門很難自身於外，因此不管是做事的心態也好、或擔負的責任也好，都將技術部門推向 轉型漩渦的中心 。處於中心只不過是個客觀的事實(或許)，而漩渦所覆蓋的範圍才是轉型的全部！
舉個例子來說， 2019 年時，造訪過位於荷蘭 ING，該公司以 IT 組織為核心大舉導入Agile、DevOps，可以說是相當大的決心與工程，也取得了相應的成功。然而以 IT 導向的轉型，卻在集團內的其他單位合作上，吃足了苦頭(比方說人資部門、法務部門等)。當需要進行相對應的培訓，或者是人才招募時，往往會得到今年無相關預算的答案。另外一個常見的現象就是，轉型與組織既有需求相左的問題，導致好不容易孵化的轉型成果難以擴展，或者是風險過大。企業必然有其營運宗旨與目標，也會有相應的法規要求與遵循，然而創新與轉型往往需要透過摸索，才能夠成形，並且找到可能的成功。
既定與未定之間，如何為轉型提供有限自主！？如何照看轉型的方方面面，讓各單位都能參與，並且讓轉型目標成功？
這就是 VeriSM 的希冀解決的核心問題之一。先從轉型的四個面向來說起吧！
四個面向
資源
作為四個面向的首要要素，一點都不為過。人、預算、既有的能力、既有的供應商等企業的靜態資產，提供了任何行動的基礎支援。任何新的想法與點子被提出並且形塑成商業案例(business case)後，必須瞭解組織現有的技能狀況、擁有對應能力的人員狀況、資金、搭配的供應商是否有能力提供幫忙等，有了這些才能評估並且擬定達成目標的方案。
環境
當瞭解了所處企業的資源狀況後，接著便需要開始進一步考量相關的軟性或客觀因子，包括組織既有文化、法規依循要求(e.g. 資訊安全)、外部競爭狀況等。這些因子有別於資源，直接對接著_是否能為目標提供支持_。更多是描述目前既有的狀況與限制，當然限制也可能是組織的競爭力來源，比方說，某些醫療標準的遵循。
在環境要素中，有三樣東西是在討論環境面向時，不管何時都應該回過頭照看的。分別是：
- 流程
- 工具
- 量測
為了目標採用什麼作法，利用什麼工具，並且透過量測了解目標達成的狀況
這三樣東西所扮演的角色，便是穩定所處環境，確認所提供的服務是否為使用者帶來實際價值。
最佳實務作法
說到最佳實務作法，這個議題大家應該就十分直覺，且一點也不陌生了吧！應該立刻就能想到Agile、Lean、DevOps等相關熱門作法。 但在 VeriSM 中所考量的最佳實務作法，意指的是組織內通則採用與完成目標所需採用到的作法，因此還必須要意識到的是如 ISO、ITIL、專案管理方法(e.g. PMP)等，所有相關可能作法。
新興技術
數位轉型免不了與技術有關，企業需要在各方面找尋人與技術(機器)之間相互協作的方式，以便提高自身目標達成能力與競爭力。以轉型的角度來討論，需要探討的便是企業已經採用的技術與達成目標所需要採用的技術，比方說，希望透過 RPA 高度地自動化來提高效率，希望透過 AI/ML 來進行預測與決策，希望透過 IoT 來達到各區廠房的管理等。這邊的重點只有一個，那就是 務實 。對於工程師來說，與各種新工具相見歡自然是開心的事;對於企業展露門面來說，與各種新穎工具搭配所表現的創新感。或許上述這些都有些意義，但更重要的是所採用的新興技術能達成的目標，或者是能夠真正為客戶解決問題，帶來滿足！
後記
看完四個面向後，是不是覺得「你這不就把公司營運要在意的事情都說完了嗎！？」的確都說了個遍，但轉型就是營運模式的改變，服務管理模式的改變，做法的改變。因此，常有人說轉型的問題在人、在文化。
營運模式由人所進行，而相應的作法與改變則形塑文化。
至於，是否有任何的方式來開展這些討論，並且為轉型提供路徑指引！這答案自然是肯定的，後續的文章將會逐步地揭開轉型的面紗。