敏捷在疫情中，為企業帶來了什麼實質的影響?
從麥肯錫2的兩項調查統計來看
- 在客戶滿意度、員工參與度、與營運績效來看，在同一企業內，敏捷程度較高的部門表現顯然優於敏捷程度較低的部門。
- 基於亞洲與歐洲電信運營商的組織應變速度來看，敏捷成熟度最高的組織較成熟度最低的組織有著近兩倍的差異。
不可諱言地在疫情前，轉變對於組織來說，並不必然是極為迫切的事情。因為市場變化雖然強勁，但壓迫力卻並非立即性地逼得企業喘不過氣來。疫情來臨時，交付管道的失效、聯繫方式的失效、工作空間的失效等等問題，讓供需兩方彼此交互增強對於變動的需求。敏捷基本上是想找尋一個系統性的方式來解決最終結果的不確定性。畢竟，商業環境唯一不變的真理就是改變。
從疫情中過渡到後疫情
對於組織來說，什麼才是所謂「系統性」的方式? 這就得同時從團隊層級與企業層級兩個不同層級來探討，畢竟敏捷並不是組織內某個單位的事情，而所謂的文化改變，也不可能忽略組織的營運與治理。但不管哪一個層級，以敏捷的角度來看有兩件事是重要的：
1. 貼近於現實的可調適能力；
2. 可視性。
透過看板、電子協作工具，以及基於上述工具的指標儀板，組織才能在霧濛濛的不確定性市場中具備視覺能力。有了這些視覺能力，組織才能夠以更為全面的視角，客觀地衡量現況，進而調整自己的步伐。具備了這項基礎的能力後，才能讓調整步伐的能力有效展現。這就會回到了「如何實際地讓自己具有貼近於現實的可調適能力」這件事上。具體作法不外乎是 企業層級能夠盡快響應市場變化，調整方針與重要項目；團隊層級能夠基於這些改變的方針與實際場景的差異，具體地進行微調，來達成目標。
為了能夠做到這些事情，企業必須要思考的不會是如何帶入別人成功的套路，而是要去反思當前的營運模式、流程與治理方法。
企業作為一個法人，正如同自然人一般。面對外部刺激的反應，可以從大腦下達指令，然後產生相關反應，也可以在一些「特定條件」下，「授權」各部位直接採取行動。不管是從大腦下達，抑或是特定條件下的授權行為，為了能夠更有效率且無誤地發生效果。需要的不只是應急措施，更重要的是能夠重複的「成功規則」。因此，在得益於敏捷的實務作法，而在此次疫情中獲益的組織，在疫情之後，應該要去思考的是：
1. 疫情中採取了哪些應該持續下去的改變，還有哪些問題並未被解決；
2. 匯整經驗，融入日常營運，並且強化與擴大這些經驗的成熟度與覆蓋度。
後記
敏捷不僅是一種方法，也是一種能力。面對疫情所帶來的紛亂，提升企業的敏捷能力，便是提升企業韌性的最好策略。